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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Garantindo Sua Satisfação com Elegância

Na nossa loja, valorizamos profundamente a sua experiência de compra. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e elegante, que assegura seu direito e tranquilidade em todas as etapas.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias uteis a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo está alinhado com as melhores práticas do mercado, garantindo tempo suficiente para avaliar sua compra.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que possamos processar seu pedido com agilidade, solicitamos que:

  • O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original intactas.
  • O produto seja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
  • No caso de produtos com defeito, envie uma descrição detalhada do problema para que possamos analisar e oferecer a melhor solução.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso atendimento através do canal indicado na nota fiscal.
  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  3. Receba a autorização e instruções para o envio do produto.

Nosso time está preparado para atendê-lo com exclusividade e eficiência.

4. Custos e Reembolsos

  • Trocas por arrependimento: o custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produtos com defeito ou erro da loja: todos os custos de frete para troca ou devolução serão arcados pela nossa loja.
  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, podendo ser feito através da mesma forma de pagamento utilizada na compra ou crédito em loja, conforme preferência do cliente.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos, tais como:

  • Produtos íntimos e de uso pessoal.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos danificados por uso inadequado.

6. Nosso Compromisso com Você

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação e confiança na nossa marca. Por isso, estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em todas as etapas do processo.

Esta política foi elaborada para assegurar uma experiência de compra elegante, transparente e segura. Agradecemos pela sua preferência e confiança.